Душок скандала ВТБ с Бородиным вообще всегда заставлял проходить мимо этого банка. Не люблю я ни бестолковый ВТБ с «эффективными менеджерами», ни банкиров такого типа как Бородин.

Андрей Фридрихович Бородин (род. 24.05.1967, Москва) — российский предприниматель и управленец, бывший президент и совладелец Банка Москвы, находится в международном розыске как особо опасный преступник. Бородину принадлежит ряд российских предприятий по производству алкоголя, управление которыми осуществляет холдинговая компания «Межреспубликанский винзавод». В данный момент проживает в Лондоне, Великобритания.

Сама история типична для текущей России. С точки зрения Бородина банк ВТБ произвел рейдерский захват Банка Москвы. Ну как рейдерский? Когда началась заварушка, то Бородин достаточно неплохо продал Виталию Юсуфову свои акции банка. А уж тот продал этот пакет банку ВТБ. Кстати, кредит на покупку акций Банка Москвы структуры Юсуфова взяли в банке Москвы. Вот такая многоходовка.

После того, как ВТБ в сентябре 2011 года сконцентрировал в своих руках более 80 % акций Банка Москвы, то «вдруг выяснилось»(Аудиторы! Ау?), что в новом приобретении существует гигантская «дыра» размером с футбольное поле 380 млрд. руб., что в разы превышало собственный капитал банка.

Основная часть, это кредиты выданные банком компаниям, связанным с Бородиным. Соответственно без залогов и иного обеспечения. То есть — безвозвратно.  По итогу в конце сентября 2011 года Агентство по страхованию вкладов с целью покрытия «дыры» в балансе предоставило банку кредит на 10 лет в сумме 295 млрд руб. под 0,51 % годовых.

380 млрд. руб — вот это цифра! Нынешние разворованные владельцами банки Волга-Кредит, Судостроительный и иже с ними смотрят просто с завистью и восхищением.

В общем в начале 2014 года пришлось воспользоваться услугами Банка Москвы. Отношения были недолгими — всего до марта 2014.

За это время мне запомнилась кривая авторизация в интернет-банке. Симбиоз повышенной безопасности смешанный с корявым юзабилити сайта просто ставили в тупик: «Что делать? Что от меня хочет это окно? Где брать этот код?». То есть реально, чтобы входить в интернет банк без проблем, надо было сначала натренироваться: что и куда вводить.

Вот сейчас сижу, пишу эту статью и думаю: «Надо посмотреть что изменилось у Банка Москвы» с 2014 года:

  • Зашел на сайт, выбрал «интернет-банк физическим лицам». Вижу в браузере это:
    https://ibank.mmbank.ru/private/web.jsfibank.mmbank.ru private web.jsf недоступенДумаю, может Google Chrome не совместим с этим сайтом? Раньше такая проблема была у банка Авангард. Все работало только под браузером MS Internet Explorer.
    Запускаю IE — точно такая же фига с экрана.
    Не могу не удивляться увиденному. Так как это далеко не мелкий банк. Все должно быть как часы. Это было в полночь с воскресенья на понедельник. Позже все заработало. Об этом будет ниже.
  • Скачал на смартфон мобильный банк. Запустил. В регистрации указал свой старый логин полученный в банке. Подошло. Само приложение хоть и много проще, чем у Тинькофф или Альфа-Банка, но удобное. И, скорее всего, что полностью закроет потребности 90% пользователей. Есть оплата всего и вся. Но почему-то не нашлось моего интернет-провайдера RiNet. Я даже сначала не поверил в это. Искал и поиском, и перелистыванием. Действительно — нет такого. Да уж…
    Так как у меня там нет счета, то приведу картинки с google play:
Мобильный-банк-москвы2
Мобильный-банк-москвы

Из негатива во время пользования запомнился овердрафт. Крайне раздражало как он отображался в балансе карты. Причем, сколько пользователей этих карт знаю, все были недовольны. А я даже пару раз писал рацпредложения в банк на эту тему. Банк, как водится, клал на все пожелания своих пользователей. Вообще никакого фидбэка на мои сообщения не последовало. А суть криворукости овердрафта была в следующем:
Допустим у меня на карте лежит 23435,34 руб. Плюс овердрафт 21250,00 руб. Я смотрю на баланс карты и вижу цифру 44 685,34 руб. То есть овердрафт зачем-то плюсуют к основной цифре. Почему нельзя начинать его показывать лишь при отрицательном балансе? Маркетинговый ход, чтобы пользовались? Но ведь вреда точно больше. Так как это очень раздражает каждый раз заниматься вычислениями — сколько лично твоих денег лежит на карте. Сколько я могу потратить в данный момент с 44 685,34 руб. и не залезть в долг, а? Скажите мне хоть за 5 секунд?

Теперь об отношении банка с клиентами. Может у кого-то есть положительные моменты, а вот лично мне не повезло.

Заявление на закрытие дебетовой карты я написал в начале апреля. Так как карта у меня была с поддержкой поездок на транспорте и открытым овердрафтом, то сказали, что должно пройти 40 дней, прежде чем окончательно закроют мой счет и карту. Вдруг какой платеж пройдет. Ну, Ок. Закрывайте 40 дней. В общем, я написал заявление на закрытие счета и забыл про этот банк.

Вдруг в июне мне звонят с этого банка и говорят, что есть задолженность в 30 рублей. За поездку в метро. Я не помню, чтобы использовал эту карту для поездок, но допускаю, что мог случайно считать и с карты. Так как у меня «Тройка» и карты лежат в одном кошельке. Ладно, раз должен — заплачу.

Иду в отделение на Тверской. То, что напротив мэрии Москвы.

bank_moskviОтделение тесноватое и слегка мрачное. Трачу в очереди порядка 40(!) минут, чтобы добраться до кассы. При этом посетителей в отделении немного. Оплачиваю задолженность и чувствую свободу от этого банка.

Но не тут-то было. Спустя месяц приходит смс: «16.07.2014 Имеется просроченная задолженность 3,11 руб.».

Издеваетесь что ли? Естественно забил.
Спустя 4 дня банк снова радует меня этой смс. Потом уже через месяц присылают цифру 3,21 руб.

После этого тишина уже на много месяцев. Вплоть до 30 декабря 2014 года. Оценили дату?
В середине дня звонок с неизвестного номера. С ходу начинают разговаривать с хамской интонацией:

«Это бла-бла-бла агенство (что-то типа «Национальное коллекторское агентство») по взысканию задолженностей перед Банком Москвы. Вы должны 3 рубля ХХ копеек. Когда вы сегодня погасите этот долг?».

Я в этот момент был за рулем и ехал по городу Иркутску. Все мысли о мелкой суете, предстоящем празднике и подарках. И я реально ловлю разрыв шаблона от самой информации, от подачи информации и от манеры разговаривать.

Охота ответить матом. Но сдерживаюсь и корректно, встречными вопросами, «подтягиваю» тётку на том конце провода к тому, что она сама дура. Заканчиваем разговор на том, что вернусь в Москву 14 января и зайду в отделение.

Спустя пол-часа аналогичный звонок. Снова с ходу хамят, я в ответ начинаю злиться и отвечаю, что раз так приперло, то пусть на телефон или по почте кинут мне реквизиты счета. Я закину им 3 рубля. В отделение я точно не попрусь из за этой суммы. Мои трудозатраты слишком не сравнимы с этой суммой. В ответ обещают скинуть реквизиты и прощаются.

Через пол-часа снова звонок. Уже третий человек! В этот раз мужчина попался с юмором и, понимая абсурдность ситуации про долг в 3 рубля, разговаривал вполне корректно. В отличии от предыдущего хамла. Снова распрощались на том, что скинут реквизиты.

Прошло целых 20 минут, когда мне позвонил следующий хам. Тут я уже несколько озверел и просто его послал.

По итогу, за остаток дня, с этого агенства мне позвонили 11 раз! Последние 4 разговора не состоялись по той причине, что я уже сидел в компании друзей. И как только видел номер коллекторов, то клал телефон посреди стола, включал громкую связи и обращаясь к друзьям говорил: «Хотите прикол? Какие-то идиоты звонят мне в 10 раз с долгом в 3 рубля». После этого, на том конце просто клали трубку даже не начиная разговор.

Из всей этой ситуации меня поразили трудозатраты 11 человек на взыскание долга в 3 рубля.

После этого уже в январе 2015 года мне позвонили с этого банка и сообщили, что я им должен 45 рублей. Я про это естественно забыл вплоть до написания этой статьи. Думаю, пойду пообщаюсь в банк, в чем там дело.

Посещение вышеупомянутого отделения на Тверской снова оставило негатив. Рядом со мной на скамейке сидело 3 человека. Плюс 2 человека: мужчина и женщина сидели у менеджеров. Больше персонала не было. Все это время женщина громко ругалась. Очень уж взбешена была. Доносилось: «Это грабеж», «где это было написано?», «как это вы сами мне подключили эту услугу?» и т.д. Через 20 минут женщину отпустили, мужчина все также сидел. Менеджер ушла и спустя 5 минут так и не появилась. Я встал и ушел из банка. Терять, по прикидкам, час на очередь из 4-х человек — явно перебор. Один раз уже отстоял, когда гасил 30 рублей. Второй раз убить кучу времени за выдуманный долг — никакого желания.

С дома решил выяснить что-то по горячей линии Банка Москвы. Днем (14:15 21/04/2015) я не смог дозвониться! Их цифровые линии конкретно так лагали и было не понятно, что говорит автомат на том конце провода. Спустя пару часов (в 17:51) дозвонился. Всего 10 минут 34 секунды ожидания оператора, потом куда-то переключили. Снова разговор с отделом просроченной задолженности, чтобы передо мной извинились «Извините, сейчас по техническим причинам, мы ничего не можем посмотреть. Позвоните после 20:00″.

Прям не банк, а косяк! Интернет-банк лежит, на горячую линию не дозвониться. А если дозвониться, то по тех.причинам ничего не сделать.

Я конечно позже перезвонил, чтобы узнать от оператора, что у нее нет прав доступа смотреть закрытые счета. И мой вопрос решать только через отделение.

Update: спустя час интернет-банк все таки заработал.

Вот как проходит криворукая верификация. Следите за количеством телодвижений!

Шаг 1: «Выберите ваш регион».

2015-04-20 01-13-00 Банк Москвы   Интернет банк - Google Chrome

Шоооо? Зачем в интернете регион? Мне ведь нужна не доставка пиццы. Я даже не поленился и позвонил с этим вопросом на горячую линию. Ответ: «Это сделано для выбора своего филиала. В каждом регионе свой филиал.» — оставил только больше вопросов. Тем более, что в Иркутске точно есть отделение, а в этом списке его нет.

Шаг 2: Ура! Все таки переделали старую форму!

На всякий случай проверяю «Вернуться к старой версии» и вижу маразм, но таки легкую версию того, что был при мне.

Итак, по старой форме шаг 2: Введите логин. Причем логин, выданный банком — не сменить. Приходится где-то сохранять для себя. Иначе не запомнить.2015-04-20 01-46-56 Электронный банкинг для частных клиентов - Google Chrome

Шаг 3: Введите пароль. Долговременный.

2015-04-20 01-19-13 Электронный банкинг для частных клиентов - Google Chrome

Тот, что вы придумали. И не знаю как сейчас, но в апреле 2014 года форма запрашивала пароль с смс, что должна придти на телефон при входе.

То есть реально, вместо примитивной формы логин+пароль и всплывающего окошка для ввода пароля смс, людям предлагали три шага! В век, когда в интернете статей про юзабилити верификации просто не счесть — клиенты Банка Москва должны были мучиться с поделкой какой-то «школоты».

Заключение:

Вот почему в банке работают такие сотрудники? Одни тебе овердрафт загоняют в баланс карты, что заставляет просто отказаться от этой услуги. Другие банально не могут сделать нормальный, общепринятый вход в интернет-кабинет. Третьи просто не могут обслужить в течении 20(!) минут всего 4-х человек.

Все эти нескладушки выглядят странно и, судя по всему, из за того, что в банке идет какая-то модернизация. По крайней мере хочется надеяться на это.

Из таких вот мелочей складывается восприятие банка в целом. И оно негативно.

  • Fedor Chuchkov

    Да все так и есть. Банк очень косячный, реально совок, очень непрофессиональные сотрудники. Всегда было впечатление, что банк не для людей.
    Насколько я помню, что изначально он и создавался не для людей, а для того чтобы делать халявные кредиты чиновникам из московской мэрии.