Свинское поведение банков в кризис: Альфа-Банк

Свинское поведение банков в кризис: Альфа-Банк

2

Продолжаю цикл статей про банки, основанных на моем собственном опыте.

Прежде всего важный апдейт по поводу Сбербанк-Онлайн! Он у меня заработал. Символ «_» нашелся и я смог залогиниться. Когда я его обнаружил после комментария к той записи, то изначально я подумал — «сам дурак». Но затем вдумался. А почему такая ситуация сложилась? И тут до меня дошло, что это разработчики программы все таки дали маху. Дело в том, что на Андроиде вторая вкладка спецсимволов переключается повторным нажатием на кнопу спецсимволов. А в данном приложении эту функцию назначили на шифт. Мне даже в голову не пришло, что чтобы увидеть дополнительные символы — надо нажать шифт. Само приложение очень даже милое и вроде безглючное. От iOS на первый взгляд не отличается. Подробнее пока не копался.

Теперь сказ про Альфу:

Альфа-Банком пользуюсь с первого дня переезда в Москву. То есть со 2 июня 2010 года. Банк был выбран из-за того, что карту можно было пополнить третьим лицом из любого региона страны, где есть банкомат Альфа-Банк. То есть, чтобы кто-то из должников или партнеров с другого региона, имея на руках лишь номер моего счета мог подойти к банкомату АБ и закинуть мне денег на карту. При этом не платя проценты за перевод. В 2010 году эта услуга была уникальной. Для Сбера, ну как тут его не пнуть, недоступна даже сейчас между двумя его клиентами. Уж молчу про третьих лиц.

Альфа-Банк обладает рядом хороших преимуществ:

— Очень быстрая логистика денег внутри банка. Со счета на счет между клиентами, оплата счетов, с брокерского счета на карту и т.д. Любая операция занимает менее, чем 1 минуту. Для сравнения: вывод денег с  брокерского счета Открытия — 4 часа. Вроде не критично, но почему-то на фоне Альфы раздражает;

— Мобильный банк. В 2010 году это было реально лучшее приложение из всех банков. Пока не появился Тинькоф. Но после февральского 2015 обновления у Тинькова (сделали отстой), снова стало номером один. Шустрое, с громадным количеством функций и простым юзабилити;

— Банкоматы. Шустрые, технологичные. И самое главное — всегда работающие;

— Партнерская программа с кучей банков на снятие кэша без процентов. В свое время это тоже был большой прорыв;

— Будучи вип-клиентом получаешь большие лимиты на снятие налички. Доходило до того, что используя карты пары друзей, в сутки можно было снять более 1,2 млн. руб. без всяких процентов;

— До кризиса существовали реально приятные кредитные продукты;

— Всегда вежливые сотрудники. Компетентнее, чем у физиков в Открывашке. А вот если сравнивать по юр.лицам, то несколько не такие компетентные как у Сбера. Уж кто его знает — как там у Открытия;

— Удобная система привязки карт к различным счетам в руб, $, €. Ничего подобного у конкурентов не встречал.

Из минусов:

— Отделения имеют скромные размеры. Свою очередь легко можно ждать до 40 минут на ногах. Есть якобы лайф-хак, при условии, что вы — ВИП.  То есть звоните в банк и называете время, когда нарисуетесь в банке. На словах красиво, на деле — не очень. Нужно 10-15 минут висеть на трубке и ждать, когда оператор согласует время с отделением. Что обычно вообще не комильфо самому. А помощника у меня нет.

— Ничем не объяснимое разпи»дяйство. На каком уровне не пойму. Просто посмотрите фото моих карт. Как бы я одинаково не заполнял анкету по-английски, АБ все равно выпускал карту со своим пониманием, как нужно писать мое имя и фамилию.

карты

И ладно только имя/фамилию путали. Пару раз путали мою партнерскую программу с Аэрофлотом. А это между прочим дофига делов — объединить баллы с двух программ. Минимум пять походов в офис авиакомпании. Сейчас, кстати, у меня карта от них с новым написанием —  DMITRII :)

Хуже этого выступил только Первобанк выдав карту брату:

Николай Федосеев — NIKOLAYA FEDOSEEVICH??? Первобанк, вы это серьезно!? Это насколько надо быть невменяемым, чтобы написать такое?

— Ужасный торговый терминал Альфа-Директ. Просто невозможно торговать. Большие проскальзывания при исполнении заявок. Сама платформа может быть  с юзабилити куда лучшим, чем у Квика. Но именно тормознутость мешает нормально торговать. Это основная причина, почему свои основные средства я перевел в Открывашку. Сейчас, кстати у АД появился Квик и еще что-то там. Также, вы должны знать, что поддержка отсутствует. Да, у них на сайте написано что они работают до 24-00. Но за большое счастье с двадцатой попытки дозвониться до 19-00. После 19-00 дозвониться уже точно нельзя.

Теперь самая главная часть истории: И ты, Брут?

Ножик в спину АБ воткнул мне как надо. Банк дождался, когда я ослаб. и тут — на тебе, получи, Митя.
Суть в том, что пока не было кризиса ни у страны, ни у банка, ни у меня — любовь была вот такая:

Митя хорошо платил за обслуживание (500р/мес или 0, если остаток по счету более 700тыр в месяц ), но зато был ВИП со всякими там плюшками: кредитные карты с лимитами 450.000руб, 4000€ и 6000$, по кредиткам капали мили на хороших условиях, звонок в банк сразу шел на оператора, постоянно предлагали какие-то ненужные кредиты на хороших условиях и т.д. В общем, если не соваться в тесное отделение, где давка и потеря времени — все меня устраивало.

Специфика моего финансового потребления такова, что мне много проще использовать кредитную карту. А потом, не выходя из грэйс-периода, закрывать задолженность одним переводом. Зато голова не болит сколько могу потратить. По рублевой кредитке за год выходило очень даже прилично. Соответственно и миль копилось хорошо. Я был доволен.

Но все меняется: Крым теперь наш. Нефть — 50 баксов за баррель. Жить стало не скучно в плане событий и скучно в плане финансов.

Перед новым годом я проигнорировал предложение банка заменить кредитку, которая истекала в январе 15 г. Улетал на отдых. Решил, что заменю по возвращению в Москву. Сейчас 20 марта, с января банк выпустил уже 2-ю карту для меня, но до сих пор упорно не отдает.

Теперь по порядку:

— В январе иду в отделение на Белорусской подавать заявление на перевыпуск карты. Меня заворачивают со словами: «Сейчас видите какая ситуация! Вы лучше онлайн заявку подайте на карту, так количество одобрений выше». Я очень удивляюсь. Так как вся моя кредитная история у них есть и она весьма положительная. Но делать нечего, иду домой и заполняю. На следующий день мне звонят и говорят, что карту мне одобрили. Лимит — 90 тыр. Я снова очень удивляюсь и отказываюсь.  Звоню в банк и узнаю причину такого смешного предложения. Получаю ответ, что у меня большая долговая нагрузка. Странно конечно, но ок. Иду закрываю кредитную карту на 2 дня раньше, чем она сама станет не актуальная. Снова заполняю анкету. Мне перезванивают и предлагают лимит в 180 тыс.руб. Соглашаюсь. Карта делается 8 дней (видимо, экземпляр ручной работы). На дворе 26 января. Иду забирать. В отделении на Смоленской сначала долго не могут ее найти. Через 10 минут начинаем оформлять. Оформляем долго и нудно. Сижу перед оператором уже 30 минут. И тут приходит отказ от СБ Банка. Основание: в ПТС моей машины написано 2011 г.в., а не 2012 как я указал. А я банально забыл, что она пересекла границу в декабре 11, а была куплена в мае 2012 и потому допустил такую ошибку при заполнении анкеты. Оператор говорит — заполните заново заявку на сайте. Вам выпустят новую карту. Я злюсь. По мне — это очень не объективная причина для отказа. Особенно, когда карта уже выпущена и лежит в метре от меня. Выхожу из отделения и набираю банк. Прошу решить вопрос сейчас. Мне отказывают. Делать нечего, еду домой. По пути набираю Открывашку и интересуюсь кредитками (на это будет отдельная история). Дома заполняю анкету. На следующий день никто не звонит. Через день тоже. Набираю сам и спрашиваю — а что с моей заявкой. В ответ слышу, что я заблокирован на месяц из за неправильных документов. Вот это да! Единственный банк, который знает мою кредитную историю, который всегда без проверок выдавал мне карты — так играет! И ведь мне никуда не податься. Митя в бешенстве. Снова еду в отделение и уже пишу заявление на дешевый тариф. Срезаю все косты за обслуживание (альфа-мобайл, смс). В ответ у меня закрывают все выпущенные платиновые дебетовые карты (3шт.). Типа теперь по статусу не положено. И подают на выпуск новой, обычной. Которую делают 8 дней (ручная работа, как-никак!)

Это обед пятницы. Лезу ради юмора на Тинькова. Заполняю анкету. В субботу утром в 9 утра карта у меня дома. Про это будет тоже отдельная история ;)

Проходит месяц. Я снова заполняю анкету у АБ. Через 3 дня мне звонят и говорят, что одобрили кредитку с лимитом в 130 тыр. Ну ок. Делайте…

Через 8 дней приходит смс о готовности ( снова, видимо, ручная работа). Еду в банк и… 30 минут мы снова ищем карту и оформляем документы. Причем приносят новую и старую (ту, что не отдали в первый раз) карты. СБ просто молчит на запросы оператора. Я еду по своим делам. Через 4 часа мне звонит девушка и говорит об отказе. О_о Основание СБ в том, что в моей справке «по форме банка» Ген.директор и глав.бух. — одно и тоже лицо. «А вот если вы поменяете гл.буха, то мы вам обязательно выдадим карту». Апелляция к тому, что тут ничего противозаконного нет, что могу предоставить приказ на то, что ген.дир исполняет обязанности главбуха, и что это вообще просто маразматичная ситуация — ни к чему не приводит.  После разговора я думаю что-то вроде этого:

В данном случае — с Альфа-Банком. Новую бумажку так и не отвез.

В общем резюмирую: банк со скоростной логистикой денег, с большими комиссиями за те вещи, где они есть, с дорогими тарифами, с удобным мобильным и онлайн приложениями, с отделениями «так себе».

Хорошо подходит, когда у тебя есть деньги и большая финансовая активность. Чуть что-то пошло не так, к тебе тут же повернутся ж#пой. Для обычного пользователя дороговат. Полно других банков с гораздо меньшими комиссиями и лучшим качеством обслуживания.

Лично мое положительное отношение к банку уже не восстановить. Скоро полностью мигрирую в Тинькоф и Открывашку.

п.с.: развеселил недавний звонок от АБ:

— Мы видим, что у вас заблокированы карты. Это был сбой системы. Не переживайте. В течении нескольких дней они заработают.

— О_о так-то меня в отделении попросили их закрыть в связи со сменой тарифа

— А вы зачем согласились?

— О_о Мне надо было объявить протест и голодовку? В общем, мне сказали — я согласился. Претензий нет.